Đánh giá số sao của khách sạn dựa vào tiêu chuẩn gì?

Nhiều người lựa chọn khách sạn theo số sao. Tuy nhiên, hệ thống sao của mỗi quốc gia, mỗi tổ chức lại có các đặc điểm khác nhau.
Một trong những nhân tố quan trọng du khách thường cân nhắc khi chọn khách sạn là số sao – tiêu chí thể hiện mức độ sang trọng. Diện tích phòng, nhân viên hỗ trợ đỗ xe, tới tiệc trà chiều và chất lượng spa… là vài trong số rất nhiều yếu tố quyết định số sao một khách sạn đạt được.

Nhưng ai là người đánh giá và mỗi hạng sao cần những điều kiện gì? Dưới đây là hướng dẫn giúp bạn hiểu thêm về hệ thống sao và những gì bạn sẽ nhận được khi đặt phòng.

Ai quyết định số sao một khách sạn nhận được?

Ở Anh, hệ thống đánh giá số sao chính là AA (Hiệp hội xe) và các tổng cục du lịch Anh, Wales, Scotland, và Bắc Ireland.

Các khách sạn tại Mỹ được đánh giá bởi AAA (Hiệp hội xe Mỹ) và dùng hệ thống kim cương thay cho sao để thể hiện chất lượng và độ sang trọng.

Khách sạn 5 sao theo chuẩn của Anh có những gì?

Mức sao cao nhất ở Anh dành cho những khách sạn có trung tâm thể hình, spa, nhân viên đỗ xe, dịch vụ quản gia, tiếp tân và dịch vụ phòng 24/7, cùng tiệc trà chiều.

Ngoài ra, khách sạn phải có đủ không gian chung cho mỗi vị khách, luôn có ít nhất một khu phòng hạng sang (gồm 1 phòng ngủ, 1 phòng khách và 1 phòng tắm tách biệt) sẵn sàng cho khách thuê.

Hệ thống sao của Forbes và Michelin

Forbes công bố hệ thống sao của mình vào năm 1958, khảo sát khoảng 8.000 khách sạn mỗi năm và quyết định số sao dựa trên 800 yếu tố. Để xem được đánh giá chi tiết, độc giả phải đăng ký thành viên hoặc trả phí. Hệ thống sao của Forbes chi tiết, mở rộng hơn so với AAA và không qua các khách sạn

Ngày nay, Michelin được biết đến là hệ thống đánh giá nhà hàng và ẩm thực có tiếng nhất. Tuy nhiên, trước đây, Michelin còn là kim chỉ nam của các du khách muốn tìm kiếm khách sạn, hiện tại hệ thống này vẫn còn trên website của tổ chức.

Burj Al Arab tự nhận là khách sạn 7 sao duy nhất trên thế giới.

Vì sao có khách sạn 7 sao, và điều đó nghĩa là gì?

Khách sạn Burj Al Arab ở Dubai nổi tiếng là khách sạn duy nhất trên thế giới đạt mức 7 sao, dù chính thức khách sạn này xếp ở hạng 5 sao.

Burj Al Arab đã vượt qua giới hạn những dịch vụ một khách sạn 5 sao dành cho khách hàng, với các khu phòng hai tầng, nội thất dát vàng, bãi đỗ trực thăng và quản gia riêng cho mỗi tầng.

Tuy nhiên, AA và Forbes chỉ công nhận mức tối đa là 5 sao.

Hệ thống đánh giá của các công ty du lịch có được tính vào hệ thống sao?

Những công ty uy tín như Thomson, TripAdvisor và Expedia có hệ thống sao riêng, nhưng không có các tiêu chuẩn chi tiết để quyết định mức sao của một khách sạn. Một số hệ thống sao, như của TripAdvisor, dựa trên đánh giá của người dùng.

Điều này sẽ có ích cho những người muốn biết các du khách thấy thế nào khi ở khách sạn đó, nhưng khiến nhiều người bối rối vì không có quy chuẩn rõ ràng nào.

Gili Lankanfushi ở Maldives được TripAdvisor bầu chọn là khu nghỉ dưỡng tuyệt nhất thế giới

Ai quyết định số sao ở châu Âu và thế giới?

Ở châu Âu, tổ chức HOTREC (Hiệp hội nhà hàng, khách sạn và quán cà phê châu Âu) có hệ thống sao cho khách sạn ở 20 quốc gia từ năm 2004. Du khách có thể xem danh sách này trên trang web Hotel Stars.

Hiện tại, chưa có hệ thống sao thế giới, các du khách nên tìm kiếm theo tiêu chuẩn của từng khu vực, tốt nhất là lựa chọn hệ thống của các tổ chức chính phủ hoặc đơn vị có quy chuẩn rõ ràng.

Tiêu chuẩn sao theo châu Âu

1 sao

100% phòng nghỉ có phòng tắm, bồn tắm
Dịch vụ dọn phòng hàng ngày
100% phòng nghỉ có tivi và điều khiển
Có xà phòng, dầu gội
2 sao

Bữa sáng buffet
Đèn đọc sách cạnh giường ngủ
Có internet trong phòng hoặc ở khu công cộng
Có các sản phẩm vệ sinh (Kem đánh răng, bàn chải, bộ cạo râu…)
3 sao

Tiếp tân 14/24h, nhận điện thoại 24/7 từ trong và ngoài khách sạn, nhân viên biết ngoại ngữ
Phòng chờ ở quầy tiếp tân, có dịch vụ hành lý theo yêu cầu
Các dịch vụ đánh giày, giặt là…
Cung cấp thêm gối và chăn theo yêu cầu
4 sao

Có quầy bar mini hoặc dịch vụ đồ uống tận phòng 16/24h.
Ghế bọc và bàn nhỏ
Áo choàng tắm và dép đi trong nhà theo yêu cầu
5 sao

Dịch vụ đỗ xe
Nhân viên hành lý
Sảnh tiếp tân với ghế ngồi và dịch vụ đồ uống
Chào đón mỗi khách với hoa và quà tặng trong phòng

Xem thêm các bài viết bổ ích dưới đây về lĩnh vực nhà hàng, khách sạn của Nút Bấm nhé: 

Cloud Wifi đã giúp hơn 5500+ khách hàng truy cập Wifi nhanh chóng

6 chi nhánh Bin Bin Hotel sử dụng dịch vụ Cloud Wifi

Wifi Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng

5 bước giúp khách hàng nguôi cơn nóng giận ở Nhà Hàng