Hướng dẫn cách quản lý khách sạn vừa và nhỏ hiệu quả

 

Để quản lý khách sạn hiệu quả đòi hỏi người quản lý cần có năng lực lãnh đạo, khả năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, cùng những chuyên môn nghiệp vụ được đào tạo bài bản… Nếu nhà quản lý khách sạn còn có thêm những am hiểu sâu sắc về nghề quản lý khách sạn thì càng nhận được hiệu quả trong quản lý.

Động lực

Một quản lý khách sạn cần có một động lực mạnh mẽ để có thể nên sự thành công của cả đội nhóm. Các nhà quản lý khách sạn hàng đầu trên toàn thế giới đều có động lực và khả năng xử lý kỷ luật đủ để có thể điều hành khách sạn hiệu quả trong khi quản lý cùng lúc nhiều nhiệm vụ và trách nhiệm cũng đi cùng với vai trò của họ. Khuyến khích và giải thưởng có thể sẽ rất hấp dẫn, nhưng cuối cùng, nhà quản lý giỏi nhất là người có khuynh hướng tự nhiên để phấn đấu thành công.

Có khả năng thích nghi

Sự thay đổi là một trong những đặc thù của ngành kinh doanh khách sạn và những nhà quản lý khách sạn là người phải có khả năng thích nghi nhanh, hiệu quả. Cho dù đó là sự thay đổi về điều kiện thị trường, sự kiện thời tiết hoặc sự thay đổi về sở thích của khách hàng… và người quản lý khách sạn phải có khả năng xác định được những sự thay đổi đó và thích ứng với nó. Từ đó, có kế hoạch phát triển phù hợp.

Đồng cảm với nhân viên

Người quản lý khách sạn cần phải thông cảm và hỗ trợ, không chỉ với khách hàng của họ mà còn với nhân viên đang làm việc dưới quyền. Nhà quản lý khách sạn thông minh là người nhận thấy tầm quan trọng của việc cảm thông, chia sẻ và từ đó cũng nâng cao kinh nghiệm của họ với thương hiệu khách sạn. Họ cần phải là người lắng nghe tốt, biết khi nào hành động và cung cấp những giải pháp phù hợp.

Giao tiếp

Truyền thông hiệu quả là điều cần thiết để có thể điều hành một thương hiệu khách sạn, tăng lượng đặt chỗ và doanh thu. Quản lý khách sạn không chỉ cần phải có khả năng giao tiếp với khách hàng mà còn với cả nhân viên, các đại lý phân phối và những chuyên gia tiếp thị. Không sử dụng những công cụ, tài nguyên thích hợp để giao tiếp trong thời hiện đại, người quản lý sẽ không thể tối đa hóa tiềm năng của họ.

Uỷ thác và phân công nhiệm vụ cho nhân viên đúng năng lực

Hầu hết những nhà quản lý trên tất cả các lĩnh vực đều phải biết tầm quan trọng của việc ủy ​​thác. Nhà quản lý hiệu quả nhất là người biết khi nào và làm thế nào phân công nhiệm vụ phù hợp, cụ thể cho nhân viên có năng lực. Nhà quản lý giỏi sẽ có cách nhận biết và khen thưởng nhân viên của họ khi nhân viên họ tạo ra kết quả tốt. Đây là chìa khóa để tuyển dụng, duy trì nhân viên có trình độ cao, trung thành.

Sử dụng công nghệ để tối đa hóa hiệu quả

Một ứng dụng công nghệ được xây dựng đặc biệt cho việc quản lý là cách tốt nhất để tăng hiệu quả và tăng doanh thu của khách sạn. Ứng dụng công nghệ trong việc đặt phòng có thể giúp giảm bớt khối lượng công việc cho người quản lý cũng như nhân viên, tư đó sẽ có tác động trực tiếp đến thành công chung của khách sạn.

Hiện nay, với những tiện ích của smartphone, các nhà sáng tạo công nghệ đã đưa ra một ứng dụng giúp việc quản lý, đặt phòng hay trải các dịch vụ khác trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Đó là QR order, QR Order giúp đáp ứng cho mọi nghiệp vụ trong nhà hàng/ khách sạn và trên mọi thiết bị. Hệ thống giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng, mang đến năng suất vượt trội cho nhân viên phục vụ. Theo đó, khách hàng sẽ dễ dàng đặt phòng, món ăn bằng việc quét mã QR thông qua một trong những ứng dụng bất kỳ (Facebook, Zalo, Wechat, Camera on iOS 11). Khách hàng chỉ việc Scan mã QR là đã có thể biết được thông tin chi tiết và hình ảnh thực tế của sản phẩm, nhờ đó nhân viên phục vụ sẽ không phải tốn thời gian để giải thích cho khách hàng.

Hệ thống wifi tốc độ nhanh

Ngoài ra, khách sạn của bạn dù quy mô lớn hay nhỏ thì việc xây dựng hệ thống đường truyền thông suốt là điều kiện cần phải có. Ngày nay, để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm internet tốc độ cao của khách hàng, hầu hết các nhà hàng thường lắp đặt hệ thống Cloud Wifi- hệ thống wifi chất lượng cao được quản lý thông minh qua điện toán đám mây. Với tốc độ siêu nhanh, ổn định, đáng tin cậy và dễ sử dụng, Cloud Wifichắn chắc sẽ khiến bất kỳ người sử dụng nào sẽ yêu thích.

Từ những lợi ích thiết thực mà hệ thống Cloud Wifi, giải pháp QR Order mang lại cho khách hàng thì việc lắp đặt cần được tiến hành nhanh chóng.  Trên thị trường hiện nay, đơn vị cung ứng dịch vụ nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng là Nút Bấm. Với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ từ các nhà hàng, khách sạn, quán cà phê có quy mô đã khẳng định được chất lượng mà hệ thống Cloud Wifi, giải pháp QR Order của Nút Bấm mang lại cho khách hàng. Hiện tại Nút Bấm đang triển khai khá nhiều chính sách hỗ trợ cho khách hàng là chủ nhà hàng, khách sạn mới hoạt động. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 098.111.2446 để được tư vấn hệ thống phù hợp với mô hình và nhận ưu đãi mới nhất.